AYUDANDO AL GERENTE A AMAR AL FACTOR HUMANO
Autor: David Creelman*
Hay muchos gerentes que piensan que los negocios son acerca de las finanzas y ven al elemento humano como poco placentero. Hay, también, gerentes que valoran profundamente a las personas lo cual es demostrado en sus acciones. Mientras su gerente puede encajar en uno de esos extremos, lo más probable es que ellos se encuentra en algún punto intermedio. Más importante aún, ellos pueden parecerle que se inclinan más hacia el lado de las finanzas del espectro anterior de lo que realmente lo hacen. Recursos Humanos no debería sumir que el Gerente está estancado con alguna actitud fija; una de su funciones es ayudar al gerente a "amar" al recurso o factor humano.
¿Por qué los gerentes parecen motivados por las finanzas?
La consultora Patricia Seemann de la empresa Advisors Sphere nos comenta una gran historia sobre un Gerente que insistía que el próximo año las "personas" serían su principal prioridad. Luego, se alejaba en un retiro y regresaba con su agenda personal elaborada. Cuando Patricia miraba a su lista de las 10 primeras prioridades, adivinen donde el ponía a las "personas"....Al último!
El gerente quedó sorprendido cuando Patricia le indicó este hecho. La fuerza del hábito, las presiones de los inversionistas y la urgencia de otros asuntos importantes habían minado su sincero intento de enfocarse en los asuntos de personal. Una vez que estuvo consciente de lo que había pasado, repensó su lista. Los Gerentes necesitan de alguien que los ayude a sobrepasar la presión de todos los otros asuntos que tienen que enfrentar y colocar el tema de "las personas" en la agenda. Ese es el trabajo de Recursos Humanos.
Cambiando Conductas
Si su Gerente valora a las personas pero falla en mostrarlo, entonces su trabajo no está en cambiar actitudes sino simplemente en cambiar conductas. En la historia que comentó Patricia, todo lo que se necesitó fue que alguien le hiciera notar al gerente la falta de atención al asunto humano y éste respondió. Recursos Humanos puede jugar el mismo rol preguntando gentilmente donde el gerente considera que los asuntos sobre el factor humano deben estar en la agenda y luego revisando si efectivamente están donde se considera. El Gerente de una gran compañía minera especificamente dijo a su vicepresidente "Tu trabajo es hacerme saber cuando no estoy haciend lo que digo".
Una de las mejores maneras de ayudar al gerente es mostrarle a conexión entre el factor humano y otros factires de alta prioridad. Si tratar con normas y regulaciones es un asunto apremiante, entonces usted puede plantear si la organización tiene el talento para lidear con esas regulaciones, y si las habilidade correctas están siendo desarrolladas, y si el personal es recompensado por dichas conductas de la manera correcta. Todas esas cuestiones son asuntos del factor humano y es el trabajo de Recursos Humanos señalarlas en voz alta.
Cambiando Actitudes
La venta más dura es el cambio de actitud de un gerente que realmente no "ama" a las personas. Lo que tiene trabajando en su contra es que las creencias humanas son difíciles de cambiar. Lo que tiene a su favor es que en la realidad, las personas genuinamente se preocupan por otras personas. La realidad es una potente arma que tiene de su lado.
Esto nos lleva al tema de cómo convencer a las personas. Hay 3 tácticas:
- Influencia de otros
- Anécdotas
- Hechos
La mejor manera de que las personas cambien su actitud es a tavés de la "influencia de otros". Si usted busca encontrará que hay personas a los que los gerentes escuchan y si logra apoyar su mensaje con ellos, entonces usted tiene una potente arma para el cambio de actitud. Necesita realizar su propio "networking" para encontrar quienes podrían ser sus aliados para ir consiguiendo paulatinamente la atención en el factor humano, en lugar de tratar de hacerlo directamente.
Por anécdotas, me refiero al hecho de que los administradores tiende a llegar a concluiones basados en situaciones específicas que pueden "ver y oir". Si el gerente pierde a un jugador clave y usted puede mostrarle que fue el resultado de una pobre inversión en el recurso humano, entonces el Gerente prestará atención. Si el Gerente participa en un taller de liderazgo y puede sentir el impacto de éste, entonces es muy probable que apoyo la inversión en el factor humano.
Conclusión
Parte del rol del lider de Recursos Humanos es manejar las relaciones públicas de su propia función. No asumir que el Gerente tiene una actitud fija y que no puede ser cambiada. De hecho, él o ella puede estar mucho más dispuesto a apoyar al factor humano de lo que uno mismo ha pensado. Entonces, es necesario hacer un esfuerzo en cambiar actitudes y conductas, porque hasta que usted tenga el apoyo del Gerente no será capaz de cumplir plena y efectivamente en su trabajo.
*Este artículo llega gracias a la colaboración de David Creelman, quien es gerente general de Creelman Research, provee de artículos, comentarios e investigaciones sobre Adminstración del capital humano. La mayor parte de su tiempo la invierte en ayudar a ejecutivos y gerentes de RRHH a reportar a la Junta Directiva sobre capital humano. El trabaja en una variedad de talleres, cursos y actividades académicas, así como en consultoría. Es proveedor, además, de soluciones de RRHH en EEUU, Japón, Canadá y China. Puede ser contactado al email dcreelman@creelmanresearch.com
